DÚVIDAS - TROCAS VIA MOTOBOY
♡ Quer trocar um produto via motoboy? ♡
Não tem problema com a nossa "Troca Fácil Charmosa" basta seguir todas as orientações a seguir para que possamos realizar a troca o mais rápido
possível, vamos lá?
O prazo de troca é o mesmo para todas as formas de envio e compras. São 7 dias corridos a partir da entrega do seu pedido para entrar
em contato com a gente por e-mail ou WhatsApp.
- E como funciona o procedimento de troca? é bem fácil ♡
1) Entre em contato com a gente através do nosso WhatsApp 51 8166-7593 ou através do nosso e-mail [email protected]
2) O pedido de troca deve conter as seguintes informações:
- Número do pedido:
- Data da Compra:
- Nome Completo e Telefone (com DDD):
- Motivo da Troca e Devolução:
Importante: é necessário que você tire fotos nítidas e bem iluminadas do produto a ser trocado junto com a nota fiscal e tags fixadas
na peça. Não realizaremos trocas sem o envio das fotos.
3) Em até 3 dias úteis retornaremos o contato informando o código do seu cupom de troca para ser utilizado aqui em nosso Site.
Mas atenção pois nosso cupom de troca terá o prazo de 30 dias para ser utilizado, após esse período iremos cancelar a troca do seu pedido
sem aviso prévio. Por isso fique atenta ao prazo estabelecido.
4) Após feita a utilização do seu cupom de troca em nosso Site combinaremos a melhor data de entrega do produto via motoboy e a devolução
da peça a ser trocada.
Atenção: O cupom de troca tem que ser usado o valor total; e não esqueça que a peça deve retornar com notal fiscal, tags fixadas na peça e em
uma sacola/caixa para o transporte da sua troca.
♡ IMPORTANTE SABER ♡
- Não é gerado código de rastreio.
- Após feita a troca, não será permitido uma nova troca.
- Manter todos os dados atualizados para possível contato, caso necessário. Fique de olho do telefone, tá bem?
- Ter o máximo de informações possíveis sobre o endereço, com pontos de referência etc...
- Não vai estar em casa e outra pessoa irá receber e entregar a peça a ser devolvida por você? Tudo bem, só nos avise com antecedência.
Basta colocar o nome da pessoa no campo “observação do cliente” no ato da compra.
- Caso o motoboy não seja atendido para coleta da troca será enviada uma solicitação de pagamento
com valor de um novo frete (O não pagamento implica no cancelamento da troca).
- Caso o prazo expire, a troca será cancelada.
♡ PERGUNTAS FREQUENTES:
1) Comprei na loja física mas gostaria de trocar através de cupom do Site, posso?
♡ Claro! Pode sim, a Marcia Charmosa está sempre de portas abertas para te receber tanto no mundo físico quanto virtual. Ah o prazo de 7 dias para troca é
o mesmo nos dois ambientes, tá?
2) E o contrário? Comprei no site e quero trocar na física, posso?
♡ Pooode também, nossa Marcia Charmosa na R. Dr. Flores, 106 - loja 07 - Centro Histórico, Porto Alegre - RS estará esperando por você. :)
3) Gostei de uma peça que apareceu no Instagram que está disponível somente na loja física, mas eu não posso ir até aí para realizar a
troca, o que fazer?
♡ Sem problemas, nos chame através do nosso WhatsApp para a gente combinar a melhor maneira de realizar a troca para você!
4) Não gostei de nenhuma peça disponível mas não quero perder o prazo de troca e agora?
♡ Poxa que pena q não tenha gostado de nada, mas nesse caso sugerimos que faça o pedido de um
cupom de desconto que é válido por 30 dias.
Ficou com mais alguma dúvida? Não tem problema, entre em contato conosco que faremos de tudo para te atender da melhor
maneira possível.
Com carinho,
Marcia Charmosa♡
